Accueil >
Foire Aux Questions

Foire Aux Questions

Nous répondons à toutes vos questions….




La Réservation

Comment réserver un hébergement ?
  • Vous avez choisi un hébergement réservable instantanément en ligne (identifié avec l’éclair en haut à droite sur la photo) : je clique sur ‘Réserver’ et je paye par CB ou je contacte le Service Réservation des Gîtes de France Ardèche au 00+33 (0)4 75 64 70 70.

  • Vous avez choisi un hébergement sans l’éclair sur la photo : contactez les propriétaires directement, par téléphone ou par mail, en cliquant sur ‘Contacter les propriétaires’. Les propriétaires vous envoient ensuite un contrat de location à leur retourner signé accompagné du règlement.

Le Service Réservation n’intervient pas en cas de transaction directement avec les propriétaires.
Où trouver mon contrat de location ?
  • Si vous réservez en ligne avec paiement CB, vous ne recevez pas de contrat, il est dématérialisé ; vous recevez une confirmation de réservation par mail.
  • Si vous réservez par téléphone, le contrat de location vous est envoyé par mail avec la fiche descriptive.
Est-il possible de souscrire une assurance annulation ?
L'assurance annulation Meetch vous est proposée lors de votre réservation en ligne ou auprès de notre service réservation.
Elle n'est pas proposée quand vous réservez directement auprès d'un propriétaire.
Est-ce possible de souscrire une assurance annulation après avoir réservé ?
Non, la souscription de l’assurance annulation se fait uniquement à la création de la réservation.
Je n'ai pas l'assurance annulation.
Lors de votre réservation vous avez décidé de ne pas prendre l'assurance annulation et vous devez annuler votre séjour ?
Ce sont les Conditions Générales de Vente qui s'appliquent et plus particulièrement l'Article 10 - Annulation du fait du client.
Où trouver les coordonnées des propriétaires à contacter avant l'arrivée ?
Ces informations figurent dans la pièce jointe de l’accusé de réception du paiement total de votre séjour. Vous y trouvez l’adresse de l’hébergement et les téléphones et mail des propriétaires à contacter avant votre arrivée.

Un mail récapitulant ces informations vous est aussi envoyé 2 jours avant votre arrivée.
Comment obtenir une facture acquittée de votre séjour ?
Par le biais du compte client Ardèchehttps://www.gites-de-france-ardeche.com/compte_client.html

Vous pouvez aussi la demander par mail à notre service réservation (resa@gdf07.com) ou par téléphone 00+33 (0)4 75 64 70 70.
Pour une réservation faite auprès d'un propriétaire, la facture acquittée ou l'attestation de séjour est à lui demander directement : le service réservation ne pourra pas fournir ces documents.
Y a-t-il des charges supplémentaires à payer ?
  • Frais de réservation : Des frais de réservation sont calculés sur chaque réservation. Ils représentent 5% du prix de location + des options, avec un minimum de 15€ et un maximum de 50€.

Les frais de réservation sont offerts à partir du deuxième contrat souscrit au même nom, dans la même année.


  • Chauffage : Le chauffage n'est pas nécessairement inclus dans le montant de la location. S'il est compris, ceci est précisé dans le descriptif du gîte. S’il n’est pas compris, la différence entre les relevés des compteurs à l’arrivée et au départ sera facturée par le propriétaire. Le montant du chauffage peut également se présenter sous forme de forfait établi par le propriétaire.

  • Électricité/chauffage électrique : 8 kwh/jour sont inclus dans le prix de la location. Au-delà de cette consommation, le supplément sera à régler au propriétaire à votre départ (tarif EDF en vigueur). Un relevé du compteur électrique sera réalisé en votre présence à votre arrivée, ainsi que le jour de votre départ.

  • Bois : Un supplément peut vous être demandé si vous utilisez du bois pour un poêle à bois ou une cheminée. Le propriétaire du gîte vous communiquera le montant.

Doit-on verser une caution ?

Oui, le montant de la caution est indiqué sur le contrat et sur la fiche descriptive.


Vous pouvez l'enregistrer par empreinte de carte bancaire au moment de la réservation ou depuis votre compte client Ardèche, soit directement au propriétaire à l'arrivée par chèque ou en espèces. Dans les 2 cas, un état des lieux doit être réalisé au moment de votre arrivée et de votre départ.


Dans certains cas, la prise d'empreinte CB peut échouer (plafond bancaire dépassé, code 3DS non valide,...) : si c'est le cas, la remise de la caution s'effectuera à l'arrivée par chèque ou en espèces.
Lorsque la caution est enregistrée par carte bancaire, elle se libère automatiquement au bout de 72 heures (une retenue sur caution pourra être réalisée en cas de constatation de dégradation/dégâts lors de l'état des lieux).

Quand la caution est remise au propriétaire, elle est restituée au moment du départ si celui-ci a lieu durant les heures ouvrables après un état des lieux de sortie. En cas de départ anticipé, elle vous sera adressée dans un délai maximal de 7 jours, déduction faite des coûts de remise en état des lieux si nécessaire.

Comment annuler son séjour ?
Envoyez un mail demandant l’annulation de votre séjour au service réservation en précisant le numéro de la réservation à : resa@gdf07.com
Ou envoyez un courrier à GITES DE FRANCE ARDECHE – 4 Cours du Palais – BP 402 – 07004 PRIVAS Cedex

Recherche d'un hébergement

Les différents types d'hébergements
  • Le gîte :
Pour 2 à 15 personnes, le gîte est une location de vacances meublée et toute équipée, comportant un séjour et/ou salon, coin-cuisine ou cuisine, une ou plusieurs chambres, sanitaires, et le plus souvent un espace extérieur. Les gîtes sont classés en 'épis' (1 à 5) selon des normes de confort précises et en respect de la charte nationale Gîtes de France. Des frais supplémentaires peuvent être à ajouter, comme la fourniture de draps, de linge de maison et le service de ménage.

  • La maison d'hôtes :

    Pour une ou plusieurs nuits, la location d'une chambre d'hôtes est idéale, vous serez reçus en amis chez des particuliers qui ont aménagé leur maison avec une ou plusieurs chambres (5 maximum et 15 personnes accueillies) avec sanitaires privés. Toujours inclus dans le prix de la nuitée,un petit-déjeuner copieux sera pour vous l'occasion de découvrir les différentes spécialités locales.


  • Le gîte de groupe :
Les gîtes de grande capacité peuvent accueillir plus de 16 personnes. Ils disposent en général d’une grande pièce à vivre, d’une cuisine équipée et de couchages répartis en plusieurs chambres ou en petits dortoirs. Ils sont prévus pour accueillir des familles au grand complet (cousinades...), des groupes d'amis, des classes. Les gîtes de groupe sont aussi idéales pour les séminaires d'entreprises (salle de réception...)

  • Ecogîte :
Les locations de vacances Écogîtes Gîtes de France répondent à des exigences strictes en matière de prise en compte globale de l'environnement. Ils témoignent de la pratique d'un tourisme responsable. Ces hébergements utilisent les énergies renouvelables, disposent d'équipements et de dispositifs permettant d'économiser l'énergie, de trier les déchets et de gérer les ressources en eau.

  • Hébergement insolite :
L’hébergement insolite vous offre un séjour différent et original, dans des cabanes dans les arbres, des yourtes, des roulottes, des tipis... Tout équipés et offrant un confort comme une vraie maison, ces logements sont l'occasion de sortir des sentiers battus et de vivre une réelle expérience.
Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?

Oui, il vous suffit de choisir un hébergement qui accepte les animaux : gratuitement ou avec supplément. Certains propriétaires les acceptent avec une caution supplémentaire par animal.

Si vous venez avec plus d’un animal, l’accord du propriétaire est nécessaire.

Que comprend la literie pour un gîte ?

Les couettes ou couvertures et les oreillers sont fournis. Les draps ne sont pas systématiquement fournis.

Un certain nombre de propriétaires proposent de fournir les draps (information dans le descriptif ou les services) :
Draps fournis = prestation comprise dans le prix
Location de draps = prestation payante sur demande

À quoi correspond le prix de la nuitée en chambre d’hôtes ?
Le petit déjeuner est systématiquement inclus dans le prix de la nuitée.
Les tarifs indiqués incluent aussi le chauffage, l'électricité, la fourniture des draps et linge de toilette et le ménage.

Votre Séjour

Que faire si je rencontre un problème pendant mon séjour ?
Malgré tout le soin que nous apportons à veiller à la qualité de notre parc d’hébergements, il peut arriver exceptionnellement que des circonstances particulières viennent perturber votre séjour.
Nous pourrons traiter votre réclamation si nous sommes informés, dans un délai de 48h maximum après votre arrivée.
Arrivée tardive
En dehors des horaires indiqués sur votre réservation, un contact avec le propriétaire au préalable est impératif.

Mode de paiement

Peut-on payer par chèque bancaire ?
Non, ce mode de paiement n’est pas proposé. 
Peut-on payer son séjour par Chèques Vacances papier ?
  • Réservez d’abord votre séjour en payant par carte bancaire en ligne ou par téléphone 00+33 (0)4 75 64 70 70.
  • Envoyez ensuite vos chèques vacances en suivant les recommandations suivantes :

-> Complétez la zone ‘Coordonnées du Prestataire’ en indiquant ‘Gîtes de France Ardèche’ sur le recto de chaque chèque vacances

-> Accompagnez vos chèques vacances d’un courrier précisant le numéro de réservation, le montant joint en chèques vacances

-> Joignez le tout en courrier recommandé à : GITES DE FRANCE ARDECHE – 4 Cours du Palais – BP 402 – 07004 PRIVAS Cedex

-> N'agrafez pas les chèques vacances

-> Détachez les chèques vacances des carnets

  • À réception de votre courrier, notre service procèdera au re-crédit de la carte bancaire du montant des chèques vacances reçus (sans dépassement du prix du séjour).
Peut-on payer son séjour en chèques vacances Connect ?
Oui, c’est possible :

  • lors de votre réservation en ligne sur notre site internet
OU

  • sur votre compte client Ardèche si vous avez déjà une réservation en cours
OU

  • par téléphone auprès de nos services au 04 75 64 70 70.
Le paiement en chèques vacances Connect nécessite l’installation de l’application ANCV Connect sur votre smartphone.
Tous les paiements en Chèque-Vacances Connect s’effectuent depuis cette application : lors d’un paiement, assurez-vous d’avoir avec vous votre téléphone sur lequel vous avez téléchargé l’application ANCV Connect.
Carte cadeau Gîtes de France
  • La carte cadeau est utilisable dans l’ensemble des hébergements réservables en ligne. Choisissez votre hébergement, vérifiez sa disponibilité, cliquez sur “Réserver en ligne” et procédez à votre réservation en ligne. Le numéro de la carte cadeau vous sera demandé lors de l’étape de paiement.

Vous recevrez instantanément une confirmation de votre séjour par e-mail (pensez à vérifier vos spams !).


  • Comment faire si le montant de l'achat est supérieur à la carte cadeau ?
Après avoir renseigné le numéro de votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet, si le montant de votre séjour est supérieur au montant de votre carte cadeau : vous pourrez régler le supplément en ligne par carte bancaire Visa ou Mastercard.
Pour plus de renseignements, consultez cette page.
Comment payer le solde de votre séjour ?
Vous pouvez régler le solde de votre séjour avant la date bûtoire par :


  • chèques vacances avec si besoin paiement du complément par carte bancaire ou par virement bancaire

  • virement bancaire (nos coordonnées bancaires figurent sur votre contrat ou dans votre compte client).
Est-ce qu’on reçoit un accusé de réception ?
Oui, un accusé de réception est systématiquement envoyé dès que vous effectuez un règlement ou qu’un paiement est enregistré sur votre dossier par notre service.
Et si on ne reçoit pas d’accusé de réception ? (après vérification dans les Spams)


  • Votre règlement (chèques vacances, virement) ne nous est pas encore parvenu

  • Votre règlement carte bancaire a échoué. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

-> le plafond de paiement autorisé est peut-être dépassé*
-> vous n’avez pas reçu le code de sécurité sur votre téléphone*

->le code de sécurité 3DS fourni par votre banque n'est pas valide*

*Dans ces trois cas, il faut contacter votre banque.
Pour tout autre cas, il faut contacter notre service réservation au 00+33 (0)4 75 64 70 70.