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Foire aux questions

Réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Comment réserver sur le site et régler un séjour ?

Sur la page de l'hébergement choisi, cliquez sur l'onglet Réserver : complétez les champs demandés. Vous règlerez votre acompte par carte bancaire lors de votre réservation (ou le solde si la réservation est faite 1 mois avant la date de début du séjour). Vous recevrez une confirmation de réservation par mail, il n'y a pas de contrat à nous renvoyer signé.

Si vous souhaitez régler votre séjour par un autre moyen de paiement, contactez-nous au 04 82 75 68 30  (depuis l'étranger : +33 (0)4 82 75 68 30) : nous vous enverrons par mail ou par courrier votre contrat de location, selon la proximité de votre séjour.

Dans ce cas, pour une location à plus d'un mois de la date d'arrivée, le paiement de l'acompte ou du solde peuvent s'effectuer après réception du contrat par : chèque bancaire, chèques vacances (envoi en courrier recommandé), virement bancaire (les codes IBAN et BIC figurent sur le contrat reçu), mandat cash, ou carte bancaire par téléphone ou en vous connectant sur votre compte client Gîtes de France.

Pour les gîtes ou autres locations qui ne disposent pas de l'onglet Réserver : contactez directement les propriétaires aux coordonnées indiquées sur la fiche de l'hébergement choisi ; le propriétaire vous enverra alors un contrat par mail ou par courrier, et vous lui règlerez l'acompte pour réserver votre location ; vous lui verserez le solde à l'arrivée.
 

Est-il possible de régler par chèques vacances ?

Pour les gîtes réservables en ligne (onglet Réserver) : c'est possible pour une réservation faite plus d'un mois avant la date d'arrivée : par contre le contrat ne pourra s'effectuer sur notre site (sauf si vous possédez des e-chèques vacances) le contrat doit être réalisé par téléphone auprès de notre service réservation au 04 82 75 68 30  (depuis l'étranger : +33 (0)4 82 75 68 30).

Pour un paiement en chèques vacances moins d'un mois avant la date d'arrivée, merci de contacter notre service réservation au préalable au 04 82 75 68 30  (depuis l'étranger : +33 (0)4 82 75 68 30). 

Pour les autres types de locations, le logo ANCV figure sur la fiche de l'hébergement si le propriétaire les accepte : demander confirmation au propriétaire au moment de la prise d'option.

Est-il possible de régler en e-chèques vacances ?

C'est possible pour les gîtes réservables en ligne (onglet Réserver).
 

Jusqu'à quand peut-on réserver en ligne ?

Vous pouvez réserver en ligne jusqu'à 3 jours avant la date de votre arrivée sur une partie des gîtes réservables en ligne ; en-deça des 3 jours, pour ceux-là, la réservation peut s'envisager en appelant le service réservation des Gîtes de France Ardèche au +33 (0)4 82 75 68 30.

Pour une autre partie des gîtes réservables en ligne, un système de Vente de Dernière Minute a été mis en place pour vous apporter une réponse sure et rapide : sur notre site, vous pouvez effectuer votre réservation jusqu'au jour J de votre arrivée, vous créez votre dosiser et saisissez votre carte bancaire. Le propriétaire est prévenu par sms de votre demande de location et a deux options :

1/ Il accepte votre réservation : de ce fait, votre carte bancaire est débitée et vous recevez un mail de confirmation de votre réservation sur lesquelles vous trouvez les coordonnées du propriétaire à contacter avant d'arriver.
2/ Il refuse votre réservation (il a une indisponibilité pour vous recevoir) : de ce fait, votre carte bancaire n'est pas débitée et vous recevez un mail vous indiquant l'impossibilité du séjour. A ce moment-là, il faut effectuer une nouvelle recherche.

Y-a-t-il des frais de dossier ?

Pour les gîtes réservables en ligne ou en service réservation, des frais de dossier sont ajoutés : 20 € pour les séjours semaine et plus (et pour les séjours à partir de 5 nuits), 14 € pour les séjours week-end et les courts séjours jusqu'à 4 nuits.

Pour les chambres d'hôtes réservables en ligne ou auprès de notre service réservation, des frais de dossier sont ajoutés (4% du prix du séjour).

Les frais de dossier sont offerts à partir du 2e contrat établi au même nom, dans la même année en Ardèche.

Peut-on souscrire une assurance annulation ?

Uniquement quand vous réservez un gîte en service réservation : une assurance annulation facultative est calculée sur votre contrat (4% du prix du séjour). Consultez les conditons de l'assurance annulation.
L'assurance annulation n'est pas proposée si vous réservez directement auprès des propriétaires.
 

Peut-on réserver un gîte un week-end ou un court séjour?

En dehors des périodes de juillet et août, un certain nombre de gîtes proposent la location de 2, 3, 4, 5 ou 6 nuits (certains proposent aussi la location pour 1 nuit). Pour savoir si un gîte peut vous accueillir pour un séjour de moins d'une semaine, saisissez vos dates dans le moteur de recherche : un prix de séjour s'affiche et vous pouvez alors réserver en cliqnant sur 'Réserver'. Vous pouvez aussi contacter notre service réservation au 04 82 75 68 30  (depuis l'étranger : +33 (0)4 82 75 68 30).

Peut-on réserver dans un gîte un autre jour qu'un vendredi ou un samedi ?

En dehors des périodes de juillet et août, certains gîtes proposent une arrviée n'importe quel jour de la semaine. Pour savoir si un gîte peut vous accueillir pour un séjour de moins d'une semaine, saisissez vos dates dans le moteur de recherche : un prix de séjour s'affiche et vous pouvez alors réserver en cliqnant sur 'Réserver'.

Les jours possibles d'arrivée sont identifiés sur les plannings des hébergements par la couleur vert foncé (voir la légende sous le planning).

Vous pouvez aussi contacter notre service réservation au 04 82 75 68 30  (depuis l'étranger : +33 (0)4 82 75 68 30). 

Où se rendre pour prendre possession de la location ?

Vous vous rendez sur le lieu de votre location ou au point de rendez-vous indiqué sur l'itinéraire transmis par le service réservation ou le propriétaire. Dans tous les cas, il faut bien appeler les propriétaires ou la personne chargée de vous accueillir quelques jours avant votre arrivée, au minimum 48h avant (coordonnées sur l'accusé de réception de votre paiement). Les propriétaires ou son représentant vous réserveront leur meilleur accueil au moment de la remise des clés de votre location.

Y aura-t-il des frais supplémentaires à régler sur place ?

>Un chèque de caution sera demandé par le propriétaire lors de l'état des lieux d'entrée : ce chèque n'est pas encaissé et vous sera restitué lors de l'état des lieux de fin de séjour si aucun dégât n'est constaté.

>Une taxe de séjour est demandée par le propriétaire si sa commune y est assujettie : en moyenne entre 0,50 € et 1.50€ par jour/adulte.

>Le montant du chauffage, de l’électricité, du bois ne sont pas compris dans le loyer sauf mention contraire dans le descriptif. Dans tous les cas, 8 kWh d’électricité par jour sont compris dans le prix de la location ; le dépassement est à régler au propriétaire : s'il y a un relevé de compteur à l’arrivée et au départ, le propriétaire calculera votre dépassement de consommation et vous lui règlerez le montant dû. En cas de non possibilité de calcul de votre consommation, le propriétaire vous demandera un forfait chauffage (généralement, ce montant est précisé en amont).

A quelle heure faut-il arriver ?

Pour les gîtes :

  • Séjour de 1 à 2 nuits : arrivée entre 18h00 et 19h00 – départ avant 12h00
  • Séjour à partir de 3 nuits : arrivée entre 16h00 et 19h00 – départ avant 10h00  

Pour les chambres d'hôtes, les séjours sont à la nuitée ; arrivée entre 16h00 et 19h00, départ avant 11h00.

Pour des arrivées en dehors des horaires indiqués, l'accord du propriétaire est indispensable.

Animaux acceptés ou non ?

Sur la fiche de l'hébergement, il est indiqué si les propriétaires acceptent les animaux ou s'ils les refusent. Il est précisé si l'accueil est gratuit ou payant. Certains propriétaires acceptant les animaux gratuitement, peuvent vous demander un chèque de caution animal.

Si animal accepté : le propriétaire accepte que vous veniez avec votre animal de compagnie dans son hébergement ; il est bien entendu que cette acceptation est sous conditions du respect de la location et son environnement proche. Afin que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions, nous vous invitons à prendre connaissance de la charte d'accueil des animaux en location saisonnière.

Si vous devez venir avec plus d'un animal, l'accord préalable du propriétaire est indispensable.

Comment obtenir une facture acquittée ou une attestation de séjour ?

Pour une réservation faite en ligne ou auprès de notre service réservation, vous pouvez obtenir une facture acquittée ou une attestation de séjour en vous rendant sur votre compte client ou en nous faisant la demande par mail resa@gdf07.com ou par téléphone au  04 82 75 68 30.

Attention, le contrat doit être établi au nom de la personne qui a besoin de ce justificatif. Le nom du contrat ne peut plus être changé à postériori. Seuls les noms des autres participants peuvent être ajoutés après la création du contrat. 

Pour une réservation faite auprès d'un propriétaire, la facture acquittée ou l'attestation de séjour est à lui demander directement.