Foire Aux Questions
Nous répondons à toutes vos questions….
Recherche d'un hébergement
- Le gîte :
- La maison d'hôtes :
Pour une ou plusieurs nuits, la location d'une chambre d'hôtes est idéale, vous serez reçus en amis chez des particuliers qui ont aménagé leur maison avec une ou plusieurs chambres (5 maximum et 15 personnes accueillies) avec sanitaires privés. Toujours inclus dans le prix de la nuitée,un petit-déjeuner copieux sera pour vous l'occasion de découvrir les différentes spécialités locales.
- Le gîte de groupe :
- Ecogîte :
- Hébergement insolite :
Oui, il vous suffit de choisir un hébergement qui accepte les animaux : gratuitement ou avec supplément. Certains propriétaires les acceptent avec une caution supplémentaire par animal.
Si vous venez avec plus d’un animal, l’accord du propriétaire est nécessaire.
Les couettes ou couvertures et les oreillers sont fournis. Les draps ne sont pas systématiquement fournis.
Un certain nombre de propriétaires proposent de fournir les draps (information dans le descriptif ou les services) :
Draps fournis = prestation comprise dans le prix
Location de draps = prestation payante sur demande
Les tarifs indiqués incluent aussi le chauffage, l'électricité, la fourniture des draps et linge de toilette et le ménage.
La Réservation
- Vous avez choisi un hébergement réservable instantanément en ligne (identifié avec l’éclair en haut à droite sur la photo) : je clique sur ‘Réserver’ et je paye par CB ou je contacte le Service Réservation des Gîtes de France Ardèche au 00+33 (0)4 75 64 70 70.
- Vous avez choisi un hébergement sans l’éclair sur la photo : contactez les propriétaires directement, par téléphone ou par mail, en cliquant sur ‘Contacter les propriétaires’. Les propriétaires vous envoient ensuite un contrat de location à leur retourner signé accompagné du règlement.
- Si vous réservez en ligne avec paiement CB, vous ne recevez pas de contrat, il est dématérialisé ; vous recevez une confirmation de réservation par mail.
- Si vous réservez par téléphone, le contrat de location vous est envoyé par mail avec la fiche descriptive.
Vous pouvez aussi la demander par mail à notre service réservation (resa@gdf07.com) ou par téléphone 00+33 (0)4 75 64 70 70.
Pour une réservation faite auprès d'un propriétaire, la facture acquittée ou l'attestation de séjour est à lui demander directement : le service réservation ne pourra pas fournir ces documents.
- Frais de réservation : Des frais de réservation sont calculés sur chaque réservation. Ils représentent 5% du prix de location + des options, avec un minimum de 15€ et un maximum de 50€.
Les frais de réservation sont offerts à partir du deuxième contrat souscrit au même nom, dans la même année.
- Chauffage : Le chauffage n'est pas nécessairement inclus dans le montant de la location. S'il est compris, ceci est précisé dans le descriptif du gîte. S’il n’est pas compris, la différence entre les relevés des compteurs à l’arrivée et au départ sera facturée par le propriétaire. Le montant du chauffage peut également se présenter sous forme de forfait établi par le propriétaire.
- Électricité/chauffage électrique : 8 kwh/jour sont inclus dans le prix de la location. Au-delà de cette consommation, le supplément sera à régler au propriétaire à votre départ (tarif EDF en vigueur). Un relevé du compteur électrique sera réalisé en votre présence à votre arrivée, ainsi que le jour de votre départ.
- Bois : Un supplément peut vous être demandé si vous utilisez du bois pour un poêle à bois ou une cheminée. Le propriétaire du gîte vous communiquera le montant.
Oui, le montant de la caution est indiqué sur le contrat et sur la fiche descriptive.
Vous pouvez l'enregistrer par empreinte de carte bancaire au moment de la réservation ou depuis votre compte client Ardèche, soit directement au propriétaire à l'arrivée par chèque ou en espèces. Dans les 2 cas, un état des lieux doit être réalisé au moment de votre arrivée et de votre départ.
Dans certains cas, la prise d'empreinte CB peut échouer (plafond bancaire dépassé, code 3DS non valide,...) : si c'est le cas, la remise de la caution s'effectuera à l'arrivée par chèque ou en espèces.
Lorsque la caution est enregistrée par carte bancaire, elle se libère automatiquement au bout de 72 heures (une retenue sur caution pourra être réalisée en cas de constatation de dégradation/dégâts lors de l'état des lieux).
Quand la caution est remise au propriétaire, elle est restituée au moment du départ si celui-ci a lieu durant les heures ouvrables après un état des lieux de sortie. En cas de départ anticipé, elle vous sera adressée dans un délai maximal de 7 jours, déduction faite des coûts de remise en état des lieux si nécessaire.
Ou envoyez un courrier à GITES DE FRANCE ARDECHE – 4 Cours du Palais – BP 402 – 07004 PRIVAS Cedex
Mode de paiement
- Réservez d’abord votre séjour en payant par carte bancaire en ligne ou par téléphone 00+33 (0)4 75 64 70 70.
- Envoyez ensuite vos chèques vacances en suivant les recommandations suivantes :
-> Complétez la zone ‘Coordonnées du Prestataire’ en indiquant ‘Gîtes de France Ardèche’ sur le recto de chaque chèque vacances
-> Accompagnez vos chèques vacances d’un courrier précisant le numéro de réservation, le montant joint en chèques vacances
-> Joignez le tout en courrier recommandé à : GITES DE FRANCE ARDECHE – 4 Cours du Palais – BP 402 – 07004 PRIVAS Cedex
-> N'agrafez pas les chèques vacances
-> Détachez les chèques vacances des carnets
- À réception de votre courrier, notre service procèdera au re-crédit de la carte bancaire du montant des chèques vacances reçus (sans dépassement du prix du séjour).
- lors de votre réservation en ligne sur notre site internet
- sur votre compte client Ardèche si vous avez déjà une réservation en cours
- par téléphone auprès de nos services au 04 75 64 70 70.
Tous les paiements en Chèque-Vacances Connect s’effectuent depuis cette application : lors d’un paiement, assurez-vous d’avoir avec vous votre téléphone sur lequel vous avez téléchargé l’application ANCV Connect.
- La carte cadeau est utilisable dans l’ensemble des hébergements réservables en ligne. Choisissez votre hébergement, vérifiez sa disponibilité, cliquez sur “Réserver en ligne” et procédez à votre réservation en ligne. Le numéro de la carte cadeau vous sera demandé lors de l’étape de paiement.
Vous recevrez instantanément une confirmation de votre séjour par e-mail (pensez à vérifier vos spams !).
- Comment faire si le montant de l'achat est supérieur à la carte cadeau ?
- carte bancaire : par le biais de votre compte client Ardèche :https://www.gites-de-france-ardeche.com/compte_client.html
- chèques vacances avec si besoin paiement du complément par carte bancaire ou par virement bancaire
- virement bancaire (nos coordonnées bancaires figurent sur votre contrat ou dans votre compte client).
- Votre règlement (chèques vacances, virement) ne nous est pas encore parvenu
- Votre règlement carte bancaire a échoué. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
-> le plafond de paiement autorisé est peut-être dépassé*
-> vous n’avez pas reçu le code de sécurité sur votre téléphone*
->le code de sécurité 3DS fourni par votre banque n'est pas valide*
*Dans ces trois cas, il faut contacter votre banque.
Pour tout autre cas, il faut contacter notre service réservation au 00+33 (0)4 75 64 70 70.