Foire Aux Questions

Nous répondons à vos questions….

Comment réserver un hébergement ?

-Vous avez choisi un hébergement réservable instantanément en ligne (identifié avec l’éclair en haut à droite sur la photo) : je clique sur ‘Réserver’ et je paye par CB ou je contacte le Service Réservation des Gîtes de France Ardèche au 00+33 (0)4 75 64 70 70.

-Vous avez choisi un hébergement sans l’éclair sur la photo : contactez les propriétaires directement, par téléphone ou par mail, en cliquant sur ‘Contacter les propriétaires’. Les propriétaires vous envoient ensuite un contrat de location à leur retourner signé accompagné du règlement.

Le Service Réservation n’intervient pas en cas de transaction directement avec les propriétaires.

Voici les réponses de notre service réservation aux questions les plus fréquentes de nos clients au sujet de la réservation de leur séjour.


Peut-on payer son séjour par Chèques Vacances papier ?

-Réservez d’abord votre séjour en payant par carte bancaire en ligne ou par téléphone 00+33 (0)4 75 64 70 70.

- Envoyez ensuite vos chèques vacances en suivant les recommandations suivantes :

>Complétez la zone ‘Coordonnées du Prestataire’ en indiquant ‘Gîtes de France Ardèche’ sur le recto de chaque chèque vacances

>Accompagnez vos chèques vacances d’un courrier précisant le numéro de réservation, le montant joint en chèques vacances

>Joignez le tout en courrier recommandé à : GITES DE FRANCE ARDECHE – 4 Cours du Palais – BP 402 – 07004 PRIVAS Cedex

>N'agrafez pas les chèques vacances

>Détachez les chèques vacances des carnets

- À réception de votre courrier, notre service procèdera au re-crédit de la carte bancaire du montant des chèques vacances reçus (sans dépassement du prix du séjour).

Peut-on payer son séjour en chèques vacances Connect ?

Oui, c’est possible :

-lors de votre réservation en ligne sur notre site internet

OU

- sur votre compte client Ardèche si vous avez déjà une réservation en cours

OU

- par téléphone auprès de nos services au 04 75 64 70 70.

Le paiement en chèques vacances Connect nécessite l’installation de l’application ANCV Connect sur votre smartphone.

Tous les paiements en Chèque-Vacances Connect s’effectuent depuis cette application : lors d’un paiement, assurez-vous d’avoir avec vous votre téléphone sur lequel vous avez téléchargé l’application ANCV Connect. 

- carte bancaire : par le biais de votre compte client Ardèche : https://www.gites-de-france-ardeche.com/compte_client.html

- chèques vacances avec si besoin paiement du complément par carte bancaire ou par virement bancaire

- virement bancaire (nos coordonnées bancaires figurent sur votre contrat ou dans votre compte client).


Peut-on payer par chèque bancaire ?

Non, ce mode de paiement n’est pas proposé.  


Est-ce qu’on reçoit un accusé de réception ?

Oui, un accusé de réception est systématiquement envoyé dès que vous effectuez un règlement ou qu’un paiement est enregistré sur votre dossier par notre service.


Et si on ne reçoit pas d’accusé de réception ? (après vérification dans les Spams)

- Votre règlement (chèques vacances, virement) ne nous est pas encore parvenu

- Votre règlement carte bancaire a échoué. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

> le plafond de paiement autorisé est peut-être dépassé*

> vous n’avez pas reçu le code de sécurité sur votre téléphone*

>le code de sécurité 3DS fourni par votre banque n'est pas valide*

(*Dans ces trois cas, il faut contacter votre banque).

Pour tout autre cas, il faut contacter notre service réservation au 00+33 (0)4 75 64 70 70.


Où trouver mon contrat de location ?

- Si vous réservez en ligne avec paiement CB, vous ne recevez pas de contrat, il est dématérialisé ; vous recevez une confirmation de réservation par mail.

- Si vous réservez par téléphone, le contrat de location vous est envoyé par mail avec la fiche descriptive.


Est-ce qu’il est possible de souscrire une assurance annulation après avoir réservé ?

Non, la souscription de l’assurance annulation se fait uniquement à la création de la réservation.


Comment annuler son séjour ?

Envoyez un mail demandant l’annulation de votre séjour au service réservation en précisant le numéro de la réservation à : resa@gdf07.com

Ou envoyez un courrier à GITES DE FRANCE ARDECHE – 4 Cours du Palais – BP 402 – 07004 PRIVAS Cedex


Où trouver les coordonnées des propriétaires à contacter avant l’arrivée ?

Ces informations figurent dans la pièce jointe de l’accusé de réception du paiement total de votre séjour. Vous y trouvez l’adresse de l’hébergement et les téléphones et mail des propriétaires à contacter avant votre arrivée. Un mail récapitulant ces informations vous est aussi envoyé 2 jours avant votre arrivée.


Comment obtenir une facture acquittée de votre séjour ?

Par le biais du compte client Ardèche https://www.gites-de-france-ardeche.com/compte_client.html

Vous pouvez aussi la demander par mail à notre service réservation (resa@gdf07.com) ou par téléphone 00+33 (0)4 75 64 70 70.

Pour une réservation faite auprès d'un propriétaire, la facture acquittée ou l'attestation de séjour est à lui demander directement : le service réservation ne pourra pas fournir ces documents.


Y a-t-il des charges supplémentaires à payer ?

-Frais de réservation

Des frais de réservation sont calculés sur chaque réservation. Ils représentent 5% du prix de location + des options, avec un minimum de 15€ et un maximum de 50€.
Les frais de réservation sont offerts à partir du deuxième contrat souscrit au même nom, dans la même année.

- Chauffage

Le chauffage n'est pas nécessairement inclus dans le montant de la location. S'il est compris, ceci est précisé dans le descriptif du gîte. S’il n’est pas compris, la différence entre les relevés des compteurs à l’arrivée et au départ sera facturée par le propriétaire. Le montant du chauffage peut également se présenter sous forme de forfait établi par le propriétaire.

- Électricité/chauffage électrique

8 kwh/jour sont inclus dans le prix de la location. Au-delà de cette consommation, le supplément sera à régler au propriétaire à votre départ (tarif EDF en vigueur). Un relevé du compteur électrique sera réalisé en votre présence à votre arrivée, ainsi que le jour de votre départ.

- Bois

Un supplément peut vous être demandé si vous utilisez du bois pour un poêle à bois ou une cheminée. Le propriétaire du gîte vous communiquera le montant.

Que comprend la literie pour un gîte ?

Les couettes ou couvertures et les oreillers sont fournis. Les draps ne sont pas systématiquement fournis.

Un certain nombre de propriétaires proposent de fournir les draps (information dans le descriptif ou les services) :
Draps fournis = prestation comprise dans le prix
Location de draps = prestation payante sur demande

Doit-on verser une caution ?

Oui, le montant de la caution est indiqué sur le contrat et sur la fiche descriptive.

Vous pouvez l'enregistrer par empreinte de carte bancaire au moment de la réservation ou depuis votre compte client Ardèche, soit directement au propriétaire à l'arrivée par chèque ou en espèces. Dans les 2 cas, un état des lieux doit être réalisé au moment de votre arrivée et de votre départ.

Dans certains cas, la prise d'empreinte CB peut échouer (plafond bancaire dépassé, code 3DS non valide,...) : si c'est le cas, la remise de la caution s'effectuera à l'arrivée par chèque ou en espèces.

Lorsque la caution est enregistrée par carte bancaire, elle se libère automatiquement au bout de 72 heures (une retenue sur caution pourra être réalisée en cas de constatation de dégradation/dégâts lors de l'état des lieux). Quand la caution est remise au propriétaire, elle est restituée au moment du départ si celui-ci a lieu durant les heures ouvrables après un état des lieux de sortie. En cas de départ anticipé, elle vous sera adressée dans un délai maximal de 7 jours, déduction faite des coûts de remise en état des lieux si nécessaire.

Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?

Oui, il vous suffit de choisir un hébergement qui accepte les animaux : gratuitement ou avec supplément. Certains propriétaires les acceptent avec une caution supplémentaire par animal.

Si vous venez avec plus d’un animal, l’accord du propriétaire est nécessaire.


À quoi correspond le prix de la nuitée en chambre d’hôtes ?

Le petit déjeuner est systématiquement inclus dans le prix de la nuitée.

Les tarifs indiqués incluent aussi le chauffage, l'électricité, la fourniture des draps et linge de toilette et le ménage.


Que faire si je rencontre un problème pendant mon séjour ?

Malgré tout le soin que nous apportons à veiller à la qualité de notre parc d’hébergements, il peut arriver exceptionnellement que des circonstances particulières viennent perturber votre séjour. Nous pourrons traiter votre réclamation si nous sommes informés, dans un délai de 48h maximum après votre arrivée.